Classic short Women Chocolate

Politicas de cambios y devoluciones Action Wear

En AW queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, ten en cuenta nuestras políticas:

1. Condiciones Generales

• Se aceptan cambios y devoluciones dentro de los 30 días corrientes posteriores a la compra.
• Las prendas deben estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas originales y en perfecto estado.
• Las devoluciones se realizan en forma de créditos, es decir saldo a favor.

2. Proceso de Cambio o Devolución

1. Envía un mensaje a nuestra línea de WhatsApp con tu número de pedido, fotos del producto y motivo del cambio.
2. Te daremos las instrucciones para el envío de la prenda a nuestro centro logístico.
3. Cuando verifiquemos que la prenda llego en perfecto estado, limpia, con las etiquetas y sin ser usada, procesaremos el cambio en un máximo de 7 días hábiles.
4. Debes tener en cuenta que los costos de envió los asume el cliente.
5. No hacemos cambios si la prenda no cumple con lo anterior.

3. Cambios por Talla o Color

• Si deseas cambiar una prenda por talla o color, puedes hacerlo sujeto a disponibilidad de inventario.
• Si la prenda no está disponible, podrás elegir otro producto o solicitar un crédito en tienda.

4. Productos con Defectos de Fábrica

·         Si tu prenda está defectuosa (siempre tratamos de comprobar el estado de cada una de las prendas para que te llegue lo mejor, pero no estamos exentos de no fijarnos en los pequeños defectos de la prenda) en ese caso se realizará el cambio inmediatamente y nosotros asumiremos los gastos de envío.

• Si recibes un producto con algún defecto de fabricación, debes reportarlo en un plazo máximo de 5 días después de recibirlo.
• AW asumirá los costos de envío para la devolución y reemplazo del producto.

5. Excepciones

No se aceptan cambios ni devoluciones en:

• Ropa interior o accesorios por motivos de higiene.
• Productos comprados en promoción o descuento a excepción del descuento por primera compra.
• Productos en liquidaciones finales.
• Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de las prendas.

·         Si te llega la prenda, color o talla que no pediste, te haremos el cambio y nosotros asumiremos los costos de envío.

RECUERDA

Debes gestionar el cambio dentro del plazo establecido:
Los artículos tienen que estar en su estado original y conservar todas las etiquetas.

Algunos de nuestros artículos, por sus características especiales, tienen que cumplir las siguientes condiciones para poder ser cambiados:

• Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene.
• Ropa interior: no se podrán cambiar o devolver artículos de ropa interior.
• Accesorios: no se podrán hacer cambios o devoluciones.
• Packs: los artículos que forman parte de un pack no podrán devolverse por separado.

Política de Garantía Action Wear

En Action Wear trabajamos para ofrecerte prendas con el más alto estándar de calidad, confort y desempeño.  Por eso, garantizamos que nuestros productos cumplen con los más altos estándares de fabricación, siempre que hayan sido usados y cuidados de acuerdo con las recomendaciones de la marca, queremos que cada pieza te acompañe en tus entrenamientos, rutinas y momentos de movimiento con total confianza.

Término de garantía

Todas nuestras prendas cuentan con una garantía 30 dias a partir de la fecha de entrega al cliente. Durante este periodo, podrás solicitar la revisión de tu producto si presenta algún defecto relacionado con su calidad, idoneidad o seguridad.

Proceso para hacer efectiva la garantía
Si consideras que tu prenda presenta un inconveniente cubierto por garantía:

• Comunícate con nosotros a través de los canales oficiales de atención (correo, WhatsApp o punto de venta).
• Envía la prenda limpia y en buen estado para su revisión técnica.
• Nuestro equipo evaluará el producto y te informará el resultado dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción.

Si se confirma que el daño corresponde a un defecto de fabricación, Action Wear podrá:

• Reparar la prenda, siempre que sea posible hacerlo sin alterar su funcionalidad o estética.
•  Reemplazarla por una nueva de la misma referencia o valor equivalente.
• Realizar la devolución del dinero pagado por el producto (incluyendo los gastos de envío, si aplica).
• La elección entre reparación, cambio o devolución será determinada por Action Wear, conforme a la normatividad vigente.

Casos no cubiertos por la garantía

• La garantía no aplica en los siguientes casos:
• Cuando la solicitud se presenta después de los 30 dias contados desde la fecha de compra.
• Si la prenda muestra signos de uso indebido, desgaste natural o mal lavado.
• Cuando no se han seguido las instrucciones de cuidado o lavado indicadas en la etiqueta.
• Si la prenda fue alterada o modificada (ajustes, costuras, bordados o intervenciones posteriores).
• Daños causados por uso de blanqueadores, planchado directo sobre estampados o exposición prolongada al sol.
• Manchas o decoloraciones ocasionadas por desodorantes, maquillaje u otros productos químicos.
• Si la prenda pertenece a una línea con procesos manuales o artesanales, donde pueden presentarse ligeras variaciones en textura, color o acabado, propias de su elaboración.
• Cualquier daño derivado de fuerza mayor, caso fortuito o intervención de terceros.

Recomendaciones

• Antes de hacer un reclamo, te sugerimos verificar las instrucciones de cuidado de tu prenda. Muchas veces, el mantenimiento adecuado puede evitar daños prematuros y prolongar su vida útil.
• En Action Wear trabajamos para ofrecerte ropa que se mueve contigo, con la calidad y desempeño que esperas.

POLÍTICAS DE ENVÍO

El envío de tú(s) prenda(s) se dará de 3 a 5 días hábiles después de tu compra, si tú compras es en Medellín y el valle de aburra. 

Si tu envío es en otras ciudades podrá tardar de 3 a 8 días hábiles, lo cual depende de la empresa transportadora.

Si tienes algún inconveniente con la entrega de tu pedido, por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra línea de WhatsApp +57 310 2741183, o a través de nuestro Instagram, para ayudarte lo antes posible,

ENVÍOS 

Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Medellín: 

-Para el  Área metropolitana, los pedidos se entregan en 3 a 5 días hábiles. 

-A ciudades principales, los envíos se entregan entre 4 a 8 días hábiles. 

-Para el resto de las ciudades los pedidos se entregan entre 4 a 8 días hábiles.