Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Medellín: 

+Para el Valle de Aburrá, los pedidos realizados antes de las 3:00 p.m. se entregan al día siguiente.

+Para el resto del Área metropolitana, los pedidos se entregan en 1 a 2 días hábiles. 

+A ciudades principales, los envíos se demoran entre 2 a 5 días hábiles. 

+Para el resto de las ciudades los pedidos se demoran entre 4 a 8 días hábiles. 

El envío es gratis por compras desde $299,000 en adelante, si el valor del pedido es inferior, el costo del envío será de $12.000. 

En AW queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, ten en cuenta nuestras políticas:

1. Condiciones Generales

• Se aceptan cambios y devoluciones dentro de los 90 días corrientes posteriores a la compra.
• Las prendas deben estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas originales y en perfecto estado.
• Las devoluciones se realizan en forma de créditos, es decir saldo a favor.

2. Proceso de Cambio o Devolución

1. Envía un mensaje a nuestra línea de WhatsApp con tu número de pedido, fotos del producto y motivo del cambio.
2. Te daremos las instrucciones para el envío de la prenda a nuestro centro logístico.
3. Cuando verifiquemos que la prenda llego en perfecto estado, limpia, con las etiquetas y sin ser usada, procesaremos el cambio en un máximo de 7 días hábiles.
4. Debes tener en cuenta que los costos de envió los asume el cliente.
5. No hacemos cambios si la prenda no cumple con lo anterior.

3. Cambios por Talla o Color

• Si deseas cambiar una prenda por talla o color, puedes hacerlo sujeto a disponibilidad de inventario.
• Si la prenda no está disponible, podrás elegir otro producto o solicitar un crédito en tienda.

4. Productos con Defectos de Fábrica

·         Si tu prenda está defectuosa (siempre tratamos de comprobar el estado de cada una de las prendas para que te llegue lo mejor, pero no estamos exentos de no fijarnos en los pequeños defectos de la prenda) en ese caso se realizará el cambio inmediatamente y nosotros asumiremos los gastos de envío.

• Si recibes un producto con algún defecto de fabricación, debes reportarlo en un plazo máximo de 5 días después de recibirlo.
• AW asumirá los costos de envío para la devolución y reemplazo del producto.

5. Excepciones

No se aceptan cambios ni devoluciones en:

• Ropa interior o accesorios por motivos de higiene.
• Productos comprados en promoción o descuento a excepción del descuento por primera compra.
• Productos en liquidaciones finales.
• Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de las prendas.

·         Si te llega la prenda, color o talla que no pediste, te haremos el cambio y nosotros asumiremos los costos de envío.

RECUERDA

Debes gestionar el cambio dentro del plazo establecido:
Los artículos tienen que estar en su estado original y conservar todas las etiquetas.

Algunos de nuestros artículos, por sus características especiales, tienen que cumplir las siguientes condiciones para poder ser cambiados:

• Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene.
• Ropa interior: no se podrán cambiar o devolver artículos de ropa interior.
• Accesorios: no se podrán hacer cambios o devoluciones.
• Packs: los artículos que forman parte de un pack no podrán devolverse por separado.

POLÍTICAS DE ENVÍO

El envío de tú(s) prenda(s) se dará de 3 a 5 días hábiles después de tu compra, si tú compras  es en Medellín y el valle de aburra. 

Si tu envío es en otras ciudades podrá tardar de 3 a 6 días hábiles, lo cual depende de la empresa transportadora.

Si tienes algún inconveniente con la entrega de tu pedido, por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra línea de WhatsApp +57 322 5077377, o a través de nuestro Instagram, para ayudarte lo antes posible,